“但是大家应该想明白一点，所谓的商场如战场，在战场上只要能够杀死敌人，不管你是用刀用枪还是背后放冷箭，只要有效，那什么手段都有人可能会使出来。我们东琪作为市场上同行业当中可以说是最领先的发展最快的品牌，我们当然不会也不需要用这样的手段去搞竞争，但是不代表别人就不会。”

　　 “可能很多人觉得，这只是一次偶然的事件，以后显然不可能发生同类型的，但是我们回顾一下东琪发展至今这短短的历史就会明白，即使没有这一次王总这个宾馆照的事件，只要我们发展壮大，就会不断有竞争对手眼红，即使没有问题，也会制造出来各种各样的问题来对我们进行攻击。”

　　 “所以我们没有必要去抱怨，抱怨任何人，抱怨竞争对手都是没有意义的，对方不会说因为这样就会停止对我们的竞争还有暗地里的斗争，抱怨自己人更没有意义，更不可能说觉得王总的错误给大家带来不好的后果，大家不要忘记，我们能有今天这一切，也都是王总给的。更何况，我们所有人都了解也都相信王总，相信他没有做错。”

　　 “所以，希望大家明白这一点，我们始终是一条线上的，特别是在这次事件里头，我们所有人都是受伤最深的，大家才更要团结起来。而且，这样的挫折以后还会有，只要我们是站在最高处，那就不可避免会有来自各方面的明枪暗箭。”

　　 “对此，我们能做的，最重要的也是王总在一直不断要求我们的，就是始终坚持我们的品质和服务，保证我们的产品走在市场前列，保证我们的服务永远都是最优秀的，只有这样，才能够保证我们无论在任何的竞争之中，都能够立于不败之地。”

　　 蒋晓蝶一上来，就等于是替王旭东对这个事情做了个解释，也定下了基调。

　　 “这就是这次的事件带给我们最深刻也是最现实的意义。可能有的人就会以为，这样的事件没有什么可参考性，因为不可能再遇到同类型的事件，但是我想说的是，如果我们没有一直坚持做到最好，那甚至不等到这次的打击来临，很可能我们就已经垮了。”

　　 “另外，除了从源头上去做好最有力的保障，同时这次的事件也给了我们一个很好的危机公关和处理的案例。”

　　 “这一次的事情，在王总的带头作用下，有了一个很好的解决，但是这些天以来，因为业绩的压力营业额的下滑，我也一直在思考和反省，面对这样的事情我们可以做些什么，总结了一下，我们在类似的事情中，还是有很多可以努力和挽回的空间，避免或者更好地应对和解决类似的危机。”

　　 王旭东欣赏地看着蒋晓蝶，蒋晓蝶这一点确实做得非常的好，越来越有一个优秀管理者的风范，从每一次的会议来说，她把控全局的能力越来越强，同时，她还善于总结和反思，并且积极地把她总结出来的经验传递和分享给大家，这都是一个优秀的领导者必备的素质。

　　 所以王旭东很欣慰的是，这一路走来，他看到了每个人都在不断的成长。

　　 “首先肯定是从源头上尽可能地避免此类的事情发生，这一次的事件也让我们意识到，现在的竞争越来越激烈，手段也在不断地上升，不再像以前仅仅从我们的产品和服务，从我们的工厂和门店环境等等这些地方着手，现在来说，我们每个人都是东琪的一部分，都和东琪休戚相关，我们每个人的所作所为，我们的形象，都直接代表着东琪，都会被认为是东琪密切相关。”

　　 “大家不要以为这一次因为事情是发生在王总身上，才会有这么严重的后果，实际上我们应该能够理解，是因为发生在东琪身上，才会产生这一系列的反应。也就是说，今天王总因为这个宾馆照，被人进行攻击，被认为是东琪的领导者到的水平低下，给东琪带来销量下滑等等，那明天哪怕是我们的一个普通的销售一个工人，吐了一口痰都有可能会视为东琪的人员素质太差，直接抹黑东琪的形象。”

　　 “而我们的销售人员对顾客黑脸态度不好，则直接有可能被放大成为我们东琪的服务品质低下。大家不要看着只是一件件小事，这次事件的起因何尝不只是朋友间正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”

　　 这话说出来，所有人都有一种恍然大悟的感觉，的确如果蒋晓蝶不说这些，他们也不会说深层次地去考虑这么多。

　　 “也就是说，我们每个人，都有可能关系到东琪的形象，我们所有的作为，都有可能直接影响着东琪的发展。所以，我的想法是，我们固然要加强品质和服务的管理，不断去提高要做到更好，同时还要进一步去建立起各种的规章制度，去帮我们员工树立起集体的荣誉感，以及各种行为规范。”

　　 “当我们从这些细节不断做到更高标准，这也意味着我们东琪整体形象乃至于实力的一个全面提升，当我们大家都有这个意识去严格要求自己的一言一行的时候，我相信我们的东琪才能够不断做到更好，也能够从根源上尽可能地杜绝再有这样的事情发生。”

　　 蒋晓蝶的话还没有落音，王旭东先带头鼓起掌来，他微笑着说道：“我插两句话，晓蝶说的很好，总结的非常精准，也确实是目前我们这个阶段，乃至于以后发展的每一个阶段都要注意的。”

　　 “这一次我的确是有着很大的失误，说实话被人陷害和故意歪曲事实是一方面，但是更多的确实是我自己没有注意分寸，这一点我的朋友也都批评了我，包括我自己也去做了一个反省，但是我想到的也是我自身以后方方面面和时时刻刻都要去注意，而晓蝶说的则是更全面也更长远，她能够看到东琪在未来发展中的定位，以及我们每个人的主人翁地位和意识。”

　　 “确实当我们的东琪发展到了一定的阶段，就等于是被推到了公众的面前，随时随地接受着放大镜一样的监督和约束，任何一点看似微不足道的行为，一旦上升到整个企业的高度，那都是立马不一样了。不光是我，我们中的任何一个人，出去以后都代表着东琪。”