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第二百七十六章 敲定

超级修理大师 八爪章鱼 5343 2024-10-21 14:50

  “对,做个手机应用,这是上头指定的改革方向。”侯剑说。

   其实侯剑也不怎么想要这个什么APP,在他看来,就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行,别人都有,连那些街边卖奶茶的店都有,四季商场当然也要有。不但有APP,还有微信公众号,微博号,QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告,那也就罢了,不但可以卖广告,还能举办活动呢,还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的,原来用机器抽奖,还怕被人看出来。用手机抽奖,想怎么中就怎么中,程序在服务器端,怎么都看不出来。

   “然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说,“就好像淘宝一样。”

   “你的意思是说,让客户买了东西以后给店铺打分?”侯剑眼前一亮,“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺,怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”

   “是啊,有差评当然会影响销售。”荆天宇说,“那么你们有没有投诉呢?”

   “当然有。”侯剑说,“怎么可能没有。”

   “一般是怎么处理的呢?”荆天宇问。

   “这个不一定,不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说,“大事化小,小事化了,实在不行,才让店铺退货赔钱。”

   “你们做这些,没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。

   “一般是没有的。”侯剑说,不过店铺为了表示感谢,硬要塞点钱过来,侯剑也没办法是不是。

   “那就是了啊。”荆天宇说,“进行了服务,怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便,也有很多人去投诉,以后有APP了,随便打个分骂两句给个差评,那就更多了。衣服不合身啊,掉色啊,服务态度不好啊,没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评,当然就要消差评,消差评,那就要给钱嘛,能收钱,那不就是开辟了财源?”

   “这样都行啊!”侯剑茅塞顿开,“不过这样明目张胆的收钱,是不是有些问题。”

   “当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说,“客人给了差评,是不是就要找人去调查?调查清楚事情真相,解决了误会,那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多,谁的好评率高,当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评,买东西的人肯定就少。为了多一点好评,少一点差评,想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评,商场要客服打电话,说不定还要约客人上门面谈,这得消耗多少人力物力,收服务费不是很应该的吗?把人全留下来不是很应该的吗?”

   “对啊!”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺,“以前客人有投诉,虽然说是解决了,可是并不算完美,而且很多人怕麻烦,根本不来投诉。这样的话,就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意,进而就会觉得我们四季商场不过如此,可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题,提升了客户满意程度,知道了改进方向,以后就可以做的更好。”

   “而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。

   “非但不用削减人手,说不定还要增加人手呢。”侯剑说。

   “如果董事会想要更进一步的验证,可以先对一部分店铺进行服务,看看效果怎么样。”荆天宇说。

   “啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头,在自己的店铺里,想把数据刷成什么样就刷成什么样,最后的结果肯定是:经过一段时间的检验,蒙古烤肉大幅提升了营业额,客流增加X倍,利润增加X倍等等。

   “那我就不知道了,要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。

   这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子,也很对侯剑的胃口,就算不是刷数据,侯剑也觉得这个系统大有可为,“要是这样的话,我觉得你们的方案很不错。”

   “韦主任,你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。

   “我……我的方案?”韦主任吓了一跳。

   “该是你的就是你的,总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。

   可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了,这个方案完全是荆天宇自己想出来的,韦主任压根就不知道,“荆经理,这个这个……”

   “我虽然是没出来工作多久,可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。

   “荆经理,你这可就说错了。”侯剑说。

   “啊?侯总有何高见?”荆天宇问。

   “只有刚出来工作的人,才不会抢下属的功劳。工作久了,谁都不会这么客气,能抢的功劳当然要抢到手,管他是下属还是同僚。”侯剑说。

   “侯总高见。”荆天宇说。

   “所以我要老实不客气,把你的功劳给抢了。”侯剑说,“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会,促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了,最后的招标结果,肯定是瀚海中选。我提出的改革方案,当然是我的话语权最多,我说瀚海最合适,那当然就是瀚海最合适。荆经理,韦主任,你们说是不是这个道理?”

   “当然是这个道理。”荆天宇说,反正他现在只有一个想法,侯剑要用就用吧,他自个写个方案出来,比荆天宇带着韦主任写省事多了。

   “荆经理……”韦主任看着荆天宇,实在不知道他脑子在想什么。

   “你有什么意见吗?”荆天宇问。

   “没有。”韦主任说。

   “荆经理,怎么能这样呢,贪天之功为己有,是我的不对。”侯剑说,“本来这想法是韦主任的,我当然会给补偿。蒙古烤肉店那边,其实我有点股份,转两个点给韦主任怎么样?”

   蒙古烤肉馆是租四季商场的地方来做餐饮,自己没有多少资产,连蒙古包都是借钱买的,现在还只是试点营业,没有多少营业额,更加不会有利润。要是拿去估值的话,这两点股权可以说是一分钱都不值。但是既然开在四季商场,又得到了侯剑的倾力支持,可以说以后赚钱的几率有99%,赚大钱的几率也有80%以上,这两点股权,以后会很值钱。何况这是白送的,又不用花钱买,留着等分红就行,绝对不会吃亏。

   “这……”韦主任又看了看荆天宇。

   “侯总给你,你就收下呗。”荆天宇说。

   “是。”韦主任点头说。

   “这里还有一万块钱的购物卡,两位也收下吧。”侯剑说。

   “谢谢侯总。”荆天宇说。

   “等我写好了方案,第一时间请荆经理和韦主任指教。”侯剑说。

   “指教不敢当。”荆天宇说,“学习,我们学习侯总的精妙设计。”

   “荆经理你这可是当面打脸啊。”侯剑哈哈一笑。

   “没有,光有个想法算什么,得结合实际,落到实处才有用。”荆天宇说。

   “荆经理可真会说话。”侯剑说,“只是委屈了韦主任。”

   “不委屈,不委屈,侯总说哪里话来着。”韦主任心想他压根什么都没做呢。

   “那就好,以后韦主任有什么事,我要是能帮上忙的话,可一定要通知我。”侯剑说,“还有荆经理也一样,有什么事情可一定要找我啊。我急着写方案,就先不陪了。大概两三天能写好,等我写好再商量?”

   “不着急,侯总慢慢写。”荆天宇说。

   “真是不好意思,慢待了。”侯剑下了逐客令。

   回到瀚海,韦主任把那一万块钱的卡交给荆天宇,说:“荆经理,我可真是服了,我原本以为这项目根本没希望。没想到你一去就手到擒来,还和四季商场的总经理拉上了关系,以后四季商场有什么项目,肯定第一个找咱们!”

   就算是顾通的面子,也只能让韦主任去投标,至于能不能中,完全靠运气。而荆天宇是直接锁定了四季商场这个项目,看着比顾通的面子还要厉害些。而且不但拿下了项目,居然还让侯剑欠了个人情,还拿到了一万块钱的购物卡,四季商场的购物卡,那和现金也没什么区别。都不要说没股烤肉那两点股权了。

   “购物卡你自己收着吧,本来就是给你的。”荆天宇说。

   “这是荆主任想出来的办法啊,我什么都没做。”韦主任说。

   “要说是我想出来的,侯总怎么可能给这么多。”荆天宇说。

   “那也是荆经理挣得,我把钱放这儿。”韦主任坚决不会肯拿。

   “算是我们一起挣的吧,二一添作五。”荆天宇说,“你拿五千我拿五千。”以荆天宇现在的身家,这五千块钱也根本不会放在眼里,只是用来和韦主任加深联系罢了。

   “还有那两点股权呢。”韦主任说。

   “也分了吧。”荆天宇说,“不过还是登记在你名下,以后有分红了再给我。免得被侯总知道,以为我硬是抢了你的股份呢。”

   “谢谢荆经理。”韦主任暗暗下定了决心,看来跟着荆天宇也不错,以后可以在他手下好好干活,不用担心没前途。

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